Oleh : Mazlan Mahasiswa UIN Sultan Thaha Syaifudin Jambi
JurnalOne.com, BANGKO -,Berdasarkan pengalaman pribadi, proses pembuatan SKCK di Polres Kabupaten Merangin berjalan cukup baik.
Saat datang ke Polres, saya langsung menuju loket pelayanan untuk mengajukan permohonan pembuatan SKCK, seraya mengikuti arahan petugas dan menunggu sesuai dengan nomor atau urutan antrean yang berlaku.
Setelah mendapat giliran, lalu menyampaikan keperluan pembuatan SKCK dan mengikuti tahapan administrasi yang diarahkan oleh petugas.
Pada tahap ini, persyaratan yang dibutuhkan diserahkan untuk diperiksa sesuai prosedur. Setelah proses administrasi dilakukan, saya menunggu hingga SKCK selesai diproses.
Hal yang paling berkesan bagi saya adalah pelayanan petugas yang cukup ramah dan proses pengurusan yang berlangsung cepat.
Tidak merasa dipersulit oleh prosedur yang berbelit-belit. Dengan mengikuti antrean dan arahan petugas, proses pengurusan dapat berjalan dengan tertib hingga selesai.
Menurut saya, pengalaman tersebut merupakan contoh pelayanan publik yang cukup baik. Pelayanan yang ramah, cepat, dan tertib membuat masyarakat merasa nyaman ketika mengurus dokumen penting.
Meskipun terlihat sederhana, sikap petugas dalam memberikan pelayanan sangat berpengaruh terhadap penilaian masyarakat terhadap instansi pemerintah.
Pengalaman ini juga membuat saya berpendapat bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya diukur dari selesai atau tidaknya suatu urusan, tetapi juga dari proses yang dilalui masyarakat.
Karena itu, sangat berharap pelayanan yang sudah cukup baik di Polres Kabupaten Merangin dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan agar seluruh masyarakat memperoleh pelayanan yang mudah, jelas, dan adil.(*)
